V předchozím článku jsem se zabýval plánováním marketingových kampaní a také faktory, které ovlivňují jejich úspěšnost. Tentokrát bych se rád věnoval tomu, jak úspěšnost kampaní měřit a sledovat.

Měření výsledků kampaní je velice důležité, pomůže Vám zjistit, kde jste udělali chyby a co můžete pro příště vylepšit. Takže se pojďme podívat na několik užitečných veličin, které je možné u marketingových kampaní měřit.

Míra odpovědí (poptávek) na e-maily

V případě realizované emailové kampaně nás pro zpětnou vazbu a pro celkové zlepšení budoucího prodejního a marketingového úsilí bude zajímat tzv. míra odpovědí:

Míra odpovědí = počet přijatých odpovědí/počet rozeslaných emailů

Například: 100 odpovědí/5000 emailů rozesláno = 2 % míra odpovědí

Toto číslo však může být zavádějící především z hlediska kvality odpovědí.

Náklady na poptávku

Samozřejmě je třeba také počítat s tím, kolik peněz nás jedna poptávka stála. Je sice hezké, že se nám ozvalo 100 lidí, musíme ovšem počítat také s vlastními náklady, které jsme do kampaně vložili:

Náklady na poptávku = náklady/počet odpovědí

Například: 8000 Kč/100 = 80 Kč na jednu poptávku

Toto číslo nám pomůže se srovnáním efektivity různých kampaní, samozřejmě ale nevypovídá nic o kvalitě poptávek.

Hodnota poptávky

Toto měření vyžaduje znalost předchozích kampaní. Nejprve se potřebujeme zeptat, jaká je míra přeměny poptávek v obchod. A také jaká je průměrná hodnota našich obchodů.

Výnos kampaně = průměrná hodnota obchodu * počet poptávek (odpovědí) * míra konverze poptávky v obchod

Hodnota poptávky = výnos kampaně / počet poptávek

Bod zvratu kampaně

Za bod zvratu označujeme množství produktů, které musíme prodat, aby se kampaň zaplatila. Napovídá, zda mohou být marketingové náklady vyšší, aby se dosáhlo lepšího účinku, či zda jsou náklady na kampaň příliš vysoké.

Předpokládejme, že čistá marže z jedné zakázky je 15 %, pokud je ceny zakázky 50 000 Kč, pak čistá marže činí 7 500 Kč.

Bod zvratu kampaně = náklady kampaně / čistá marže = 8 000 Kč / 7 500 Kč = 1,06

Musíme tedy učinit 1,06 prodejů, aby se kampaň zaplatila.

Tím, že si vypočítáme bod zvratu, uvidíme, zda rozpočet na kampaň dává smysl či ne, zda si můžeme dovolit více, nebo zda je kampaň zbytečně nákladná.

Životní hodnota zákazníka

Samozřejmě, ve výsledcích bychom také neměli zapomenout, že zákazníci se k nám vracejí. Proto bychom efektivitu kampaně neměli posuzovat jen podle kritéria jednoho nákupu. K tomu nám poslouží dobrá databáze, kde je toto kritérium sledováno.

Tato čísla nám celkově napoví, kam přesunout peníze na marketingové kampaně, abychom dosáhli co nejlepších výsledků za co nejméně peněz.

Share/Save/Bookmark

Příspěvek byl vložen dne December 15, 2009 v 2:43 pm hodin a nachází v kategorii marketing.
Odkazy: Komentáře, Trvalý odkaz.