Jak podnikat

Jedním z nejdůležitějších předpokladů úspěchu v podnikání je obklopit se správnými lidmi a vybudovat za jejich pomoci efektivní systém, který bude poskytovat zákazníkům dostatečně kvalitní služby.

Řekne se to jednoduše, ale ne každý to dokáže. Pokud se podívám na úspěšné podnikatele, tak mají vždy jednu vlastnost, která je odlišuje od ostatních. Dokáží totiž z malého množství zdrojů doslova vytřískat velmi mnoho.

Dokáží využít sílu páky a za pomoci velice malé síly pohnout velkými břemeny.

Jednou z největších pák současnosti jsou informační technologie. Za pomoci IT dokážete zautomatizovat mnohé věci, které dříve zabíraly značné množství času. Dříve jste potřebovali na vytvoření reportu měsíčních prodejů jeden pracovní den sekretářky a dnes za pomoci IT stačí jedno kliknutí a report máte na stole.

Pokud máte ve své firmě informační systém, máte jednu z největších pák, díky níž dokážete snadno udělat spousty věcí, na které jste dříve potřebovali mnoho úsilí.

Informační technologie jsou v současnosti největší pákou byznysu. Za relativně málo peněz můžete díky nim mít hodně muziky. Umožňují jednoduše dělat věci, na které ještě nedávno musela být celá oddělení.cialis

O tom se všude mluví, ale většina malých firem nedokáže opravdu využít informační systém ke své plné výhodě.

Často se setkáváme na schůzkách s dotazem, jak zajistit, „aby to tam ti naši lidi vyplňovali“.

Úspěch informačního systému samozřejmě záleží především na tom, zda bude obsahovat údaje, které nám usnadní budoucí zpětnou vazbu, do jisté míry automatizují procesy a celkově usnadní naši práci.

Psychologie za vyplněním

Člověk je otrokem svých zvyků. Pokud jsme nikdy nevyplňovali údaje v systému, je pro nás všechny těžké tento zvyk změnit. Je to podobné, jako když chceme začít po ránu cvičit.

Proto je po prvotní implementaci systému výrazně důležitá konzistence vůči vyplňování všech údajů a neustálá kontrola. Co je třeba tedy udělat, aby zaměstnanci systém vyplňovali.

Vyprávějte příběh, proč je to důležité

Vaši lidé musí vědět, že vyplňování všech údajů do systému má smysl. Vyprávějte jim reálné příklady, kdy je to důležité. Vysvětlujte jim vztahy mezi tím, jak vyplňují evidenci a tím, že je firma lépe řízena a oni díky tomu mohou mít mzdu takovou, jakou mají.

Manažer měl na starosti zakázku, která ještě nebyla řádně předána, ale on mezitím z firmy odešel. Kolik času stojí jeho nástupce zjišťování správných skutečností?

Jak může klienta otravovat skutečnost, že smlouva, kterou jste s ním podepsali, se někde ztratila a nikdo ji nemá ani ve formě písemné?

Výběr zaměstnanců

Vše začíná už u výběru pracovníků. Dobrý pracovník, který respektuje to, že se musí vše evidovat, samozřejmě ovlivňuje i ostatní. A když se v týmu najde někdo, kdo to nedodržuje, také to do jisté míry ovlivní i ostatní. Už ze začátku je třeba zaměstnance upozornit na to, že údaje musí vyplňovat.

Donucení

Neustále upozorňovat na to, že někdo nemá něco vyplněné, bude důležité zejména v prvních měsících. Dokud se z toho v organizaci nestane zvyk, musíte si toto vynucovat.

Procesy

Zdůrazňujte, že evidence je zde pro zaměstnance. Oni musí chápat vztah mezi zákazníkem a firmou a jimi samotnými. Firma žije jedině, pokud je kvalitně odvedená práce – tedy nejen kvalitní produkt, ale i kvalitně obsloužený zákazník. A to znamená i vše kolem produktu – od prvotní nabídky až po fakturaci, která proběhne v pořádku. A toto vše zajišťuje jen souhra lidí, která může být usnadněna kvalitní evidencí.

Kontrola v reportech

Kontrolu toho, že pracovníci skutečně vše vyplňují, zajistí report znázorňující chybějící údaje na kartě projektu či zákazníka.

Zjistěte, jak Vám informační systém zajistí efektivní řízení podniku. Stáhněte si eWay-CRM na www.eway-crm.cz

Do vaší firmy přicházejí poptávky. Ty je nyní třeba zobchodovat a přeměnit na reálné peníze. Dnes bych se rád zamyslel nad tím, jak lépe prodávat.

Úspěch obchodníka nepramení z násilného přesvědčování potenciálních zákazníků, ale z naslouchání a zjištění jejich skutečných potřeb. To je přístup, který Vám z dlouhodobého hlediska přinese vyšší profit.

Obchod už nemůže být jen o tom, že potřebuji člověku něco prodat. Důležité je především získat od toho člověka potřebné informace o jeho touhách a potřebách. Smyslem je tedy dialog s lidmi, jehož cílem je poskytnout jim nástroj k uspokojení jejich potřeb. Případná koupě produktu by měla být rozhodnutím samotného zákazníka, nikoli výsledkem Vašeho přesvědčování.

Zkuste se zamyslet, jak na Vás působí tyto věty:

Mám tady něco, co pomohlo mnoha lidem před Vámi. Jak byste se díval na to, kdybych si o tom s Vámi pohovořil blíže?

Co z toho, o čem jsme diskutovali, by pro Vás bylo užitečné?

Budete-li se zajímat o touhy a potřeby svých zákazníků, příště Vás sami pozvou, nechají si poradit a rádi si od Vás produkt koupí znovu.

Jestliže si připravíte otázky, které pomohou lidem učinit vlastní rozhodnutí, budete úspěšným obchodníkem. Stačí jen posouvat konverzaci žádoucím směrem a pozorně naslouchat.

Další důležitou věcí je zachování rovného postoje

Vždy byste si měli zachovat svůj postoj a zbytečně potenciálnímu zákazníkovi nepodlézat a nepoklonkovat. Obchodní konverzace je dialog dvou rovnocenných partnerů, kde podlézáním nic nedokážete.

Na závěr bych připomenul jedno přísloví, kdo chce zapalovat, musí hořet. Pokud chcete něco prodat, svému produktu musíte věřit a musí z vás čišet nadšení pro onen produkt. Nadšení je nakažlivé. A to je asi nejdůležitější věc na obchodě.

Zjistěte, jak Vám informační systém zajistí efektivní řízení podniku. Stáhněte si eWay-CRM na www.eway-crm.cz